SAV des chinois.....

[Anestel]

L'année dernière j'ai acheté pas cher, dans les 9€, une lampe solaire pour mettre sur mon portail, pour arriver, le soir quand je dois le fermer, à trouver le trou dans lequel la tige qui bloque le portail doit s'enfoncer.
Elle a bien fonctionné jusqu'à ces derniers temps, 10 mn ou 5 mn à compter de la tombée de la nuit, c'est pas assez.
Je regarde chez Amazon (là où je l'ai achetée) et je vois que c'est garanti 18 mois.  L'ayant achetée le 14 juin 2016 je suis donc toujours sous garantie. Je contacte donc le vendeur hier, un chinois ...
Voilà ma question, et leur réponse, c'est réactif, question posée hier, réponse ce matin....
Question:
Bonjour,
La lampe MPOW  achetée le 14 juin 2016 a bien fonctionné pendant environ 1 an, et ne fonctionne quasiment plus aujourd'hui;  la vitre du capteur solaire est voilée. En octobre 2016 elle fonctionnait 4 ou 5 heures par nuit, aujourd'hui à la même époque elle ne fonctionne plus que 5 à 10 minutes par nuit!  Je vois que la garantie est de 18 mois, donc ma lampe est encore sous garantie jusqu'au 14 décembre 2017. Je souhaiterai donc que vous procédiez à un échange et que vous m'envoyiez une lampe qui marche correctement.
Merci d'avance.

Réponse:
Bonjour, Madame, Monsieur
 
Veuillez m'excuser pour le temps de reponse. Merci de votre  message et nous faire connaître le problème.
 
Vous ne vous inquiettez pas, nous offrons au moins 1 an de garantie pour nos produits 
 
Tout d'abord. S'il vous plaît permettez-nous de regretter pour tous inconvénience dans ce cas et ne pas vous donner la meilleure expérience d'achat sur Amazon.

alors   c'est possible que  le soleil n'est  pas très fort,

donc même mettez sous le soleil longtemps mais toujours pas pleinement charge,

pourriez vous essayez un peu fermer l'interrupteur des lampes et laisser les lampes sous le soleil pour 2 journée et après voir si ça ne  fonctionne  pas toujours

installer dans un endroit plein de soleil ,éviter le toit ou l'ombre 
 
si ca ne fonctionne pas toujours, n'hésitez pas de nous contacter tout de suite 
 
Votre compréhension et aide sera très appréciée. Nous avons hâte de résoudre pour  vous dès que possible
 
Bonne journée
 
Cordialement
 
Patuoxun Daphnée





Et bin j'ai tout compris... Sauf que c'est pas ce que je voulais...

[pat51]

c'est pourtant clair ! y'a pas assez de soleil en bretonnie

[tof]

On va pas encore épiloguer sur le soleil...

[Papy 26]

fait gaffe au port que tu vas payé !!!!! çà risque de coûter aussi chère que la pièce a changer !!

[Anestel]

Bin pour l'instant ils n'ont pas l'intention de m'en renvoyer une ils me disent de mettre la lampe à charger au soleil...

[marmotte]

Bin pour l'instant ils n'ont pas l'intention de m'en renvoyer une ils me disent de mettre la lampe à charger au soleil...

leur dit pas que tu es en brenonnie sinon c'est mort

[Agrimarne]

Insister ,avec quelques mots qui indiquent que tu vas le signaler ou te plaindre chez Amazon , .

Le tout gentiment sans parler de la massette

[Anestel]

Bah dans 2 jours je vais leur dire que ça ne marche pas mieux, on verra bien.. De toutes façons pour le prix que j'ai payé je ne m'attendais pas à des miracles pendant longtemps...

[tof]

Tu branches un halogène toute la journée au dessus pour recharger

[amDBs9]

Sacrée Daphnée ....

[alaindesalpes]

Daphnée Patuoxun.......il me semblait bien aussi que Pat(u)o xun était derrière ça...

[Anestel]

Insister ,avec quelques mots qui indiquent que tu vas le signaler ou te plaindre chez Amazon , .

Le tout gentiment sans parler de la massette

c'est amazon qui a transmis le message

[Anestel]

Suite... Avant hier je leur ai écrit ça:
Bonjour,
J'ai suivi vos recommandations, et ça n'améliore rien. Il est écrit garantie de 18 mois sur le site Amazon, je souhaiterai donc que vous m'échangiez cette lampe puisqu'elle est encore sous garantie.
Pouvez vous m'indiquer comment faire?
Merci d'avance.

Et cette nuit ils m'ont répondu

"Bonjour, Madame Monsieur

Veuillez m'excuser pour le temps de reponse.

 

Nous sommes vraiment désolés vous apporter ces ennuis.

Tout d'abord. S'il vous plaît permettez-nous de regretter pour tous inconvénience dans ce cas et ne pas vous donner la

 meilleure expérience d'achat sur Amazon.

Dans ce cas, acceptez-vous que nous vous  envoyons  un nouveau de ce  produit gratuitement ?

 

Qu'en-pensez vous ?

 

J'espère que nous pouvons résoudre le problème ensemble, nous sommes le

venteur honnête et toujour à votre service.

Si vous etes d'accord, nous vous prions de nous donner votre adresse pour

vous envoyer le nouveau produit

Si vous avez d'autre question, nous contacter d'abord, merci beaucoup

de votre soutien 

Bonne journée

cordialement

 

Patuoxun Daphnée"

Bon, c'est cool ils remplacent. Dans un an,si ça refait  pareil, je vais avoir des lampes à vie????
C'est des bons "venteurs" comme ils disent

[Agrimarne]

je confirme aussi ,rien à redire du commerce avec les Chinois .

J'ai l'impression d'une pression énorme pour ces vendeurs

[Anestel]

Oui mais là ils sont pas logiques, ils proposent 18 mois de garantie sur un truc à même pas 9€, qui lâche au bout d'à peine plus d'un an. Ils vont y perdre des plumes!!!

[wh 26]

Oui mais combien d'acheteurs vont demandé à faire marcher la garantie sur une lampe à 9€ .
99,99% des gens vont en acheter une autre sans rien demander. Il faut tomber sur une bretonne têtue (pléonasme ) pour faire marcher la garantie.

[Anestel]

J'ai répondu j'ai dit que oui  je voulais bien une autre lampe gratuite merci  , j'ai donné mon adresse et remercié pour le sav efficace on va voir si d'ici 20 jours je reçois une nouvelle lampe...
C'est quand même bien pratique, elle m'éclaire le trou de la tirette du portail quand je dois l'ouvrir ou le fermer la nuit

[Agrimarne]

J'ai déjà eu quelques bricoles avec eux ,mais il y a toujours une solution très rapidement sans chipoter.

[frontalier]

Bin pour l'instant ils n'ont pas l'intention de m'en renvoyer une ils me disent de mettre la lampe à charger au soleil...

Mettre la lampe au soleil! Ils ne connaissent pas la Bretagne!

[Anestel]

Réactifs les chinois...
Reçu ça cette nuit

"Bonjour, Madame Monsieur
 
Merci beaucoup de votre message. 
 
Nous avons deja depose la demande de l'expedition, votre colis sera arrive dans un peu de temps, soyez un peu patient et nous sommes toujours a votre service
 
Nous vous souhaitons une très bonne journée!
 
Bien cordialement,
 
Patuoxun Daphnée"

[Agrimarne]

Ils sont incroyables ,même le prénom bien Chinois Daphnée

[Anestel]

Moi j'adore leur traduction

[Agrimarne]

Le texte de ton message ,est propre il y en a des plus sympas

[jean-pierre-45]

comme dit mon fils les asiatiques font plus d'efforts pour parler notre langue que nous la leur

pour lui qui va régulièrement la bas, c'est l'anglais qui est parlé avec les étrangers

[Anestel]

Très très très réactif les chinois...... Une nouvelle lampe reçue ce matin.... toute neuve...
Je vais les remercier... 

[kermitt]

ça c'est dingue !

pour une lampe à 9 euros !

bravo les chinois .

[pat51]

il ne te reste plus qu'à l'installer au dessus de l'autre pour la recharger comme ils te l'on dit au départ

[amDBs9]

ça c'est dingue !

pour une lampe à 9 euros !

bravo les chinois .

Euh ... ils pourraient nous acheter plus d'orges brassicoles !
Le conteneur venu de Chine avec les lampes pourrait repartir plein d'orges ...

[Agrimarne]

Vu les délais pour la petite lampe d'Anestel ,c'est de l'avion pour la livraison, qui peut m'estimer le prix de la loupiotte départ usine .

[Invité]

Qq dizaines de centimes.....

[Anestel]

Vu le délai et l'étiquette je pense que c'est Amazon qui l'a renvoyé. Y a rien de marqué en chinois.

[Anestel]

Quand on pose une question au vendeur, ça passe par amazon, là quand j'ai papoté avec eux par mail je leur écrivais là
"Patuoxun - Marketplace d'Amazon.fr" <2yprjfp6whz9qxd@marketplace.amazon.fr>
donc une adresse mail française. Ils ont probablement du contacter amazon france qui devait en avoir en stock pour m'en faire renvoyer une.

[amDBs9]

Bah tu casses le mythe là !

[Agrimarne]

Si on passe par Amazon ,pour du Chinois ,le prix en prends un coup ,presque le double

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